21世紀是服務的世紀，是服務創(chuàng)造效率的世紀，服務必將成為行業(yè)的核心競爭力。紅星服務將通過各項創(chuàng)新服務舉措，以先發(fā)優(yōu)勢，締造世界品牌，帶領服務發(fā)展方向。”紅星礦山機械廠生產(chǎn)的礦山設備保證技術高的服務，大小廣大客戶的后顧之憂。

9月22日，以“迎接礦山設備服務新階段”為主題的第二屆礦山設備服務總監(jiān)論壇在上海舉行。工信部領導、中國礦山設備工業(yè)協(xié)會領導、維修分會全體會員、礦山設備用戶、主機制造商、再制造以及關注再制造的企業(yè)管理者及技術人員等共同出席了本次論壇。

紅星礦山總裁助理、經(jīng)營計劃總部副總監(jiān)胡軍代表紅星發(fā)表講話。服務作為紅星的核心競爭力之一，一直以來都是紅星產(chǎn)品攻城掠地的重要利器。胡軍表示，這一切均源于紅星人數(shù)年來堅持“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務理念，并在實踐中不斷創(chuàng)新的成果。

堅持服務創(chuàng)新，保持核心競爭力

紅星機械廠表示，利用持續(xù)的創(chuàng)新機制，不斷開拓創(chuàng)新是紅星服務多年來保持快速發(fā)展的重要因素。

如今，紅星服務建立了深厚的文化、品牌內(nèi)涵，打造了一諾千金的“211”服務承諾，并通過一支7000余人組成的高素質(zhì)服務隊伍、健全的服務網(wǎng)絡和資源配置、技術高的服務信息網(wǎng)絡，全面保障服務品質(zhì)。

此外，紅星建立了“媲美汽車、趕超快遞”的配件運營監(jiān)控體系，統(tǒng)籌配件運營管理，實現(xiàn)了配件產(chǎn)業(yè)的市場化、規(guī)?；⒓夯?。

模式變革，領域延伸，打造服務后市場

隨著中國礦山設備產(chǎn)業(yè)和市場的逐步發(fā)展，礦山設備設備保有量逐年增加，如何為廣大客戶提供優(yōu)良的售后服務和技術支持，并增強自身的盈利能力，紅星在探尋答案的同時，果斷選擇了服務代理制的發(fā)展道路。

在談到服務發(fā)展方向時，胡軍說，通過創(chuàng)新服務運營模式，可實現(xiàn)由“整機銷售”向“后市場”轉(zhuǎn)變，推動服務代理制與配件經(jīng)銷制的模式建設與發(fā)展。

除此之外，礦山設備行業(yè)還應向傳統(tǒng)服務外的領域延伸，即推動服務產(chǎn)業(yè)化，對外提供第三方倉儲物流服務、有償維修服務、有償培訓等一系列服務。